在線醫(yī)療的火爆，讓專注于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的平安好醫(yī)生備受關(guān)注。

近期，在行業(yè)風(fēng)波中，平安好醫(yī)生再次陷入輿論漩渦。其在疫情期間的“免費(fèi)口罩”活動(dòng)被指虛假?gòu)V告。實(shí)際收到的口罩與宣傳型號(hào)不同，且不包含物流費(fèi)和優(yōu)惠券。降價(jià)環(huán)節(jié)也受到質(zhì)疑。

此前，平安好醫(yī)生董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官王濤透露，自COVID-19疫情爆發(fā)以來，平安好醫(yī)生平臺(tái)訪問量已達(dá)11.1億，APP新增注冊(cè)用戶數(shù)增加了十倍。

據(jù)新浪財(cái)經(jīng)統(tǒng)計(jì)，平安好醫(yī)生2017年新增注冊(cè)用戶數(shù)為6130萬，2018年新增注冊(cè)用戶數(shù)為7240萬，2019年新增注冊(cè)用戶數(shù)為5000萬?？傮w來看，2017年至2019年平均新增注冊(cè)用戶數(shù)2019年約為4600萬。

雖然“疫情流量”可能讓大部分消費(fèi)者感覺“突破底線”，但實(shí)際上卻為平安好醫(yī)生帶來了用戶數(shù)量。然而，這股“量熱”背后難以掩飾的或許不僅是留存難、轉(zhuǎn)型問題，也可能難以掩蓋平安好醫(yī)生多年來的持續(xù)虧損。

疫情交通無法掩蓋持續(xù)損失

貸款分流能否突破“行業(yè)底線”？

平安好醫(yī)生公開財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，自2018年在香港上市以來，業(yè)績(jī)一直深陷虧損。據(jù)財(cái)報(bào)統(tǒng)計(jì)，2015年至2019年，公司營(yíng)業(yè)收入分別為2.79億、6.01億、18.68億、33.38億、50.65億，而年內(nèi)總虧損分別為3.24億、7.58億、10.02億、分別為 9.13 億和 7.46 億。億元，五年累計(jì)損失近40億元。

客觀來看pg賞金女王單機(jī)版試玩平臺(tái)，平安好醫(yī)生2019年凈虧損雖有所收窄，但仍高達(dá)7.47億元。

營(yíng)銷費(fèi)用方面，平安好醫(yī)生2019年銷售營(yíng)銷費(fèi)用為12.06億元。獲客成本居高不下，是平安好醫(yī)生盈利之路上必須克服的一道坎。

從業(yè)務(wù)收入結(jié)構(gòu)來看，平安好醫(yī)生健康商城2019年收入29億元，同比增長(zhǎng)55.68%。目前是公司主要收入來源之一。客觀地說，這難免讓人覺得他們是“打著醫(yī)療平臺(tái)的名義在運(yùn)營(yíng)電商平臺(tái)”。這似乎也印證了平安好醫(yī)生為何在當(dāng)前疫情期間冒險(xiǎn)獲取“疫情流量”。

不過，雖然健康商城營(yíng)收占比最高，但利潤(rùn)率卻在下降。健康商城業(yè)務(wù)毛利率方面，個(gè)人消費(fèi)者毛利率為10.8%，企業(yè)毛利率為5%，整體毛利率為8.1%。 %，較2018年的10.8%下降2.7個(gè)百分點(diǎn)。盈利問題似乎成了壓在平安好醫(yī)生身上的“護(hù)身符”。

事實(shí)上pg賞金大對(duì)決試玩版，平安好醫(yī)生一直在積極探索多元化的盈利模式，比如將流量引流至其他產(chǎn)品。

據(jù)《每日財(cái)經(jīng)報(bào)道》報(bào)道，平安好醫(yī)生APP實(shí)際上是在推廣金融借貸產(chǎn)品。這些貸款服務(wù)并不全部來自中國(guó)平安。還有360借條、百度優(yōu)錢花、小影科技的錢花等借貸產(chǎn)品。

作為醫(yī)療咨詢平臺(tái)，在獲得疫情流量后再將流量引流至借貸平臺(tái)后，平安好醫(yī)生的花式操作多少有些是在持續(xù)虧損的壓力下的“不得已”。

對(duì)此，有證券機(jī)構(gòu)分析稱，純線上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療公司很難獲得高單價(jià)和利潤(rùn)，因?yàn)檫^去醫(yī)療行業(yè)的利潤(rùn)空間是藥品和診療、診療費(fèi)。占了很小的比例。核心業(yè)務(wù)需要與醫(yī)院合作，因此該賽道上的大多數(shù)公司的盈利模式還處于探索階段。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)探索多元化盈利模式無可厚非，但在“口罩流量”之后將流量引流至借貸平臺(tái)追求利潤(rùn)似乎已經(jīng)突破了醫(yī)療行業(yè)的底線，有過度逐利之嫌。

醫(yī)療作為具有一定公益屬性的稀缺公共資源，其商業(yè)化受到限制。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)來說，醫(yī)藥電商是一個(gè)不錯(cuò)的盈利點(diǎn)和發(fā)展方向，但為了追求多元化利潤(rùn)，卻成了“貸款超市”，本末倒置。

違規(guī)促銷被處罰

營(yíng)收靠平安集團(tuán)“輸血”嗎？

這并不是被指“掩蓋流量、讓國(guó)家難以賺錢”的平安好醫(yī)生在促銷活動(dòng)中第一次“翻車”。

據(jù)東方財(cái)富快報(bào)報(bào)道，平安健康互聯(lián)網(wǎng)股份有限公司（平安好醫(yī)生）上海分公司于2017年2月與北京一家廣告公司簽訂合同，同意該公司在14個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)信息包括Momo在內(nèi)的媒體。推廣“平安好醫(yī)生”的信息。

報(bào)道稱，自2018年1月25日起，分別在陌陌和百度平臺(tái)推廣發(fā)布，包括“每天走2000步送6元，新用戶可獲得186元”、“新用戶可獲得206元”等。注冊(cè)后直接送元”、“立即下載每天送6元”、“下載立即送6元”、“平安好醫(yī)生一步一步贏金牌計(jì)步器，每天走2000步”等促銷內(nèi)容那天，我會(huì)給你發(fā)一個(gè)6元紅包”。

本次促銷活動(dòng)中，消費(fèi)者下載平安好醫(yī)生App平臺(tái)后，即可參與步步贏金活動(dòng)。實(shí)際收到的獎(jiǎng)勵(lì)金（紅包）為在APP平臺(tái)購(gòu)買商品時(shí)可抵扣的等值金額。健康錢并不等同于人民幣現(xiàn)金，這造成了消費(fèi)者的誤解，也導(dǎo)致部分消費(fèi)者因未能及時(shí)領(lǐng)取相關(guān)獎(jiǎng)金而投訴舉報(bào)。

去年10月，上海市嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局舉報(bào)，舉報(bào)顯示平安健康互聯(lián)網(wǎng)有限公司上海分公司未提供有獎(jiǎng)信息推廣銷售平安好醫(yī)生APP時(shí)的銷售額。涉嫌違法行為明顯，該案已于2019年11月1日立案?jìng)刹椤?/p>

1月22日，健康互聯(lián)網(wǎng)有限公司上海分公司因促銷信息不明確，收到上海市嘉定區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局2萬元的罰款。

對(duì)于平安好醫(yī)生來說，2萬元的罰款或許只是“毛毛雨”。畢竟背靠大樹，乘涼很容易。有平安集團(tuán)作為“靠山”，這個(gè)罰款還是可以承受的。

根據(jù)平安好醫(yī)生此前發(fā)布的財(cái)報(bào)信息，從平安好醫(yī)生的客戶結(jié)構(gòu)來看，排名前五位的客戶分別為平安人壽、平安產(chǎn)險(xiǎn)、平安銀行、平安健康險(xiǎn)、平安普惠。前五名客戶的收入貢獻(xiàn)占平安好醫(yī)生總收入的39.7%。平安集團(tuán)不僅為平安好醫(yī)生提供線下流量導(dǎo)入，還有效支撐了平安好醫(yī)生的總營(yíng)收。

有平安集團(tuán)這棵“大樹”就意味著一帆風(fēng)順嗎？也許不是。

據(jù)動(dòng)脈網(wǎng)前期調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在線醫(yī)療咨詢中，疫情之外最常見的問題包括慢性病隨訪、腸胃不適、兒科育兒、孕產(chǎn)、皮膚問題、婦科問題、脫發(fā)等。

換句話說，在線咨詢更像是付費(fèi)購(gòu)買醫(yī)療健康知識(shí)或心理咨詢，而不是真正的在線“診斷和治療”。

互聯(lián)網(wǎng)的功能之一就是解決信息不對(duì)稱。保險(xiǎn)和醫(yī)療過去也因信息不對(duì)稱而受到批評(píng)。

作為平安集團(tuán)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的信息“填充者”，平安好醫(yī)生或許適合。但無論是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，我們明顯感覺到公眾的不適感和不信任感比線下更強(qiáng)，而且網(wǎng)上的信息也很多。復(fù)雜性影響了公眾的信任基礎(chǔ)。因此，未來互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+保險(xiǎn)的協(xié)同效應(yīng)也可能逐漸減弱。

其次，如何構(gòu)建醫(yī)療保險(xiǎn)閉環(huán)模式是一個(gè)難題。無論是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)，獲客成本都是繞不開的通病。

一個(gè)成功的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該高頻與高頻，或者高頻與低頻產(chǎn)生共鳴。但如果是高頻次低頻的“團(tuán)購(gòu)取暖”，就會(huì)陷入“獲客成本陷阱”pg娛樂電子游戲，導(dǎo)致雙方業(yè)務(wù)的獲客成本飆升，盈利能力出現(xiàn)問題。自然就很難解決。可見，平安好醫(yī)生+平安保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)看起來很美好，但要想真正形成業(yè)務(wù)生態(tài)閉環(huán)，可能還有很大的坑需要填補(bǔ)。

結(jié)論：

俗話說，成功者蕭何，失敗者蕭何。依托平安這棵大樹，是平安好醫(yī)生能否承受持續(xù)虧損的關(guān)鍵。這也是平安好醫(yī)生作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的最大瓶頸。

對(duì)于在線醫(yī)療行業(yè)來說，平安好醫(yī)生的“教科書式”“翻車營(yíng)銷”也是一種警告和提醒。畢竟，疫情期間行業(yè)的火爆是曇花一現(xiàn)、虛假繁榮。如何利用創(chuàng)新商業(yè)模式平衡公益與商業(yè)？是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)的終極解決方案。